标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论大大小小：好评
适合商务差旅，环境高大上
苏果：好评
比较满意的一次住宿体验，之前看点评说什么的都有，但是基于对假日品牌的信任，还是选择住在了这里。首先酒店位置很好，在地铁鞍山道上面，离滨江道，瓷房子等景点非常近，基本上年轻人步行或者ofo就足够了！酒店大厅干净整洁，也比较安静，还有淡淡的香味，让人感到很舒心。我们一家三口要的是大床房，房屋内面积不大，但是格局比较合理，设施不算新，但也绝对不像某些人说的那么老旧。床品也比较干净，唯一的不足是酒店没有不同类型的枕头，而且大床只有1.5米，没有更大的，但是服务这些还是不错的，早餐品种丰富，很不错！我觉得这是一家性价比很高，值得推荐的酒店！
春天：好评
值得信任的酒店，位置特别好！前台服务态度也超赞，下次还会选这家酒店的